71 715 00 00
Jesteś w Strefa abonenta > Pomoc

Pomoc

Jeśli masz trudność z obsługą narzędzi lub aktywacją usług, nasz zespół pomoże rozwiązać każdy problem.

Telefoniczne Biuro Obsługi Klienta

 

tel.  71 715 00 00 (bezpłatny dla abonentów sieci telefonicznej FM)
fax. 71 792 79 46

e-mail: biuro@finemedia.pl
Czynne od poniedziałku do piątku w godz. 10:00-17:00

  • Testy prędkości beta.speedtest.net - INSTRUKCJA

    Prosimy o wykonanie testu za pomocą witryny beta.speedtest.net z ustawieniami przedstawionymi na obrazku Rys.1.

    Testy prosimy wykonać po podłączeniu komputera bezpośrednio do gniazdka internetowego (jest to najbardziej wiarygodny test). W taki przypadku będzie konieczny kontakt telefoniczny lub mailowy z naszym Biurem Obsługi Klienta w celu zarejestrowania adresu MAC karty sieciowej komputera. Kontakt jest możliwy od poniedziałku do piątku w godzinach od 09:00 do 18:00.


    W przypadku braku możliwości wykonania testów na bezpośrednim połączeniu do gniazda internetowego, test można wykonać korzystając z połączenia WiFi.

     

    Należy pamiętać aby podczas wykonywania testu w tle nie działała aplikacja adblock, należy również wyłączyć wszelkie pobieranie plików.


    Rys. 1.


     

     

     

     

     

     

     

     

     

     



    W przypadku gdy wybrany jest inny host niż FineMEDIA, należy kliknąć lewym przyciskiem myszy w napis „CHANGE HOST” i wybrać host „Wrocław – FineMedia S.C.” Rys.2.
     

  • Sparowanie zestawu PLC

    Sparowanie zestawu PLC

     

    • Podłączyć oba urządzenia w wybranych miejscach do sieci energetycznej. Najlepiej rozmieścić urządzenia jak najbliżej siebie, koniecznie na jednej fazie. Nie używać listw zasilających ani przedłużaczy.
    • Przycisnąć przycisk (ten pod 3 diodami) na około 1 sekundę. Od tej pory mamy 2 minuty na przyciśnięcie tego samego przycisku też na 1 sekundę na drugim identycznym urządzeniu.
    • Po upływie 1 minuty urządzenia powinny się sparować, co potwierdza zaświecenie się na obydwóch urządzeniach środkowych diod.
  • Odczytanie MAC adresu

    Zmieniłeś komputer lub kartę sieciową? Zapoznaj się z informacjami na temat odczytania numeru MAC (in. adresu fizycznego) karty sieciowej Twojego urządzenia. Podanie adresu MAC jest niezbędne dla prawidłowego funkcjonowania usługi.

     

    Sposób odczytania numeru MAC różni się w zależności od systemu operacyjnego (Windows XP, Vista itd.) zainstalowanego na  Twoim komputerze. Dlatego prosimy postępować zgodnie ze ścieżką dla konkretnego systemu operacyjnego.

     

    • Windows 8 (I sposób)

       
    1. Przyciskamy na klawiaturze klawisz  [Windows] (klawisz z okienkiem, znajduje się pomiędzy lewym [Alt] a [Ctrl]) w celu przejścia do menu standardowego.
    2. Następnie, przyciskamy jednocześnie na klawiaturze klawisz [R] oraz [Windows].
    3. W polu URUCHOM wpisujemy komendę: CMD i naciskamy [Enter].
    4. Pojawia się czarny wiersz poleceń, w którym wpisujemy komendę: ipconfig /all, następnie naciskamy [Enter].
    5. Wyświetlają się ustawienia kart sieciowych naszego komputera.
    6. Odszukujemy połączenie lokalne/ karta sieciowa ethernet, gdzie poniżej znajduje się ADRES FIZYCZNY
    7. Ten ADRES FIZYCZNY zgłaszamy do Telefonicznego Biura Obsługi Klientów.

       
    • Windows 8 (II sposób)

       
    1. Przyciskamy na klawiaturze klawisz [X] oraz klawisz [Windows] (klawisz z okienkiem, znajduje się pomiędzy lewym [Alt] a [Ctrl]).

    2. Pojawia się MENU, wybieramy "panel sterowania" -> "sieć i internet" -> "centrum sieci i udostępniania"
    3. Wybieramy "połączenie lokalne" -> "szczegóły" -> odczytujemy "MAC Adres"
    4. Ten ADRES FIZYCZNY zgłaszamy do Telefonicznego Biura Obsługi Klientów.

       
    • Windows Vista lub Windows 7 (I sposób)

       
    1. Przyciskamy jednocześnie na klawiaturze klawisz [R] oraz [Windows] (klawisz z okienkiem, znajduje się pomiędzy lewym [Alt] a [Ctrl]).
    2. W polu URUCHOM wpisujemy komendę: CMD i naciskamy [Enter].
    3. Pojawia się czarny wiersz poleceń, w którym wpisujemy komendę: ipconfig/all, następnie naciskamy [Enter].
    4. Wyświetlają się ustawienia kart sieciowych naszego komputera.
    5. Odszukujemy połączenie lokalne/ karta sieciowa ethernet, gdzie poniżej znajduje się ADRES FIZYCZNY
    6. Ten ADRES FIZYCZNY zgłaszamy do Telefonicznego Biura Obsługi Klientów.

       
    • Windows Vista lub Windows 7 (II sposób)

       
    1. Przyciskamy jednocześnie na klawiaturze klawisz [R] oraz [Windows] (klawisz z okienkiem, znajduje się pomiędzy lewym [Alt] a [Ctrl]).
    2. W polu URUCHOM wpisujemy komendę: CMD i naciskamy [Enter].
    3. Pojawia się czarny wiersz poleceń.
    4. Podłączamy kabel sieciowy do komputera.
    5. W czarnym wierszu poleceń wpisujemy komendę: getmac -v, następnie naciskamy [Enter].
    6. Odszukujemy połączenie lokalne/ karta sieciowa ethernet, gdzie poniżej znajduje się ADRES FIZYCZNY
    7. Ten ADRES FIZYCZNY zgłaszamy do Telefonicznego Biura Obsługi Klientów.

       
    • Windows XP

       
    1. Wybieramy polecenie START, a następnie URUCHOM.
    2. W polu URUCHOM wpisujemy komendę: CMD i naciskamy [Enter].
    3. Pojawia się czarny wiersz poleceń, w którym wpisujemy komendę: ipconfig/all, następnie naciskamy [Enter].
    4. Wyświetlają się ustawienia kart sieciowych naszego komputera.
    5. Odszukujemy połączenie lokalne/ karta sieciowa ethernet, gdzie poniżej znajduje się ADRES FIZYCZNY
    6. Ten ADRES FIZYCZNY zgłaszamy do Telefonicznego Biura Obsługi Klientów.

       
    • Linux

       
    1. Wybieramy "programy" -> "akcesoria" -> "terminal"
    2. Pojawia się czarny wiersz poleceń, w którym wpisujemy komendę: ifconfig, następnie naciskamy [Enter].
    3. Wyświetlają się ustawienia kart sieciowych naszego komputera.
    4. Odszukujemy eth0: ethernet HWaddr, w postaci np. 00:5D:44:55:AC:BB
    5. Ten ADRES FIZYCZNY zgłaszamy do Telefonicznego Biura Obsługi Klientów.
       
  • Przywracanie opcji DHCP w routerach P6369

    Przywracanie opcji DHCP w routerach P6369

    Routery P6369 posiadają obok gniazda zasilania przycisk RESET, który można nieopatrznie bądź celowo przycisnąć. Powoduje to reset do ustawień fabrycznych. Aby router ponownie działał w naszej sieci trzeba go odpowiednio skonfigurować. W tym celu należy:

    • podłączyć komputer (laptop) kablem z zestawu od routera do jednego z portów LAN na routerze (4 żółte porty oznaczone liczbami od 1 do 4)

    • podłączyć kabel sieciowy do portu WAN na routerze (pojedynczy niebieski port)

    • Następnie w oknie przeglądarki internetowej (Chrome, Firefox, Internet Explorer itd...) w jej pasku, gdzie standardowo wpisujemy adresy stron internetowych należy wpisać 192.168.1.100

       

    •   Powinno otworzyć się okno logowania. Hasło to „pentagram” (obraz powyżej) Jeśli hasło jest nie prawidłowe to router nie został zresetowany do ustawień fabrycznych.

    • Następnie powinno otworzyć się okno (obraz poniżej)
       

    • z menu access method wybieramy DHCP i przyciskamy Ok.

     

  • Konfiguracja Wi-Fi Pentagram P6369

    Konfiguracja Wi-Fi

    W celu konfiguracji domowej sieci WiFi klikamy:

    • na Adwanced settings (w czerwonej ramce- obraz powyżej)

    • Wyświetli się okno jak poniżej. Przechodzimy na wireless settings (drugie od lewej na pomarańczowym pasku)

    • Ustawienia mają być takie jak na obrazie poniżej, oprócz SSID, to nazwa sieci, którą można samemu ustawić.

       


     

      Hasło do domowej sieci WiFi, należy ustawić w następujący sposób:

    • Mając wybrane menu wireless settings (drugie od lewej na pomarańczowym pasku) wybieramy zakładkę wireless security (obraz poniżej). Wszystkie parametry zmieniamy na takie jak na obrazie poniżej.

    • Key (hasło) należy wymyślić samemu (nie używając polskich liter, ani znaków specjalnych), należy je wpisać, następnie przycisnąć Ok

    • Router został skonfigurowany :)


  • dekoder MAG 250 - zmiana rozdzielczości

    Po przywracaniu dekodera do ustawień fabrycznych wszelkie ustawienia odnośnie obrazu również się resetują. Dlatego należy wykonać  poniższą instrukcję, aby w pełni korzystać z możliwości dekodera MAG 250.

    Przy włączonym dekoderze na dowolnym kanale należy:
    - nacisnąć niebieski przycisk na pilocie, przekieruje on nas do ustawień głównych;
    - następnie wybieramy żółty przycisk na pilocie, który otworzy nam ustawienia graficzne. Tam będą trzy opcje: PAL, HDMI, Full HD. Domyślnie ustawiona opcja to PAL. Należy ją zmienić na jedną z dwóch pozostałych.

    Opcja Full HD jest odpowiednia dla telewizorów posiadających funkcje Full HD. W przeciwnych wypadkach, aby nie tracić na jakości obrazu, proszę wybrać opcje HDMI. Dekoder MAG 250 został tym samym odpowiednio skonfigurowany pod kątem graficznym.

     

FB

Nasz serwis używa plików cookies.

finemedia.pl używa cookies i podobnych technologii m.in. w celach świadczenia usług, reklamy i statystyk.
Korzystanie z serwisu bez zmiany ustawień Twojej przeglądarki oznacza, że będą one umieszczane w Twoim urządzeniu końcowym.
Pamiętaj, że zawsze możesz zmienić te ustawienia. Sczegóły znajdziesz w polityce prywatności.